分析您平时的线下购物狂潮。商店如何吸引你的注意力？

我的意思是，它主要围绕明亮的窗户和标志。我想说的是，是什么让你真正走进一家商店并从那里买东西？如果是实体店，您可能很容易被传单或广告牌广告所吸引。现在，让我们考虑一下移动体验。 

毫无疑问，您拥有那些移动应用程序，您可以在其中购买从食物到衣服和家居装饰的所有商品。是什么吸引了你的眼球并让你去那里？粗略猜测，品牌利用移动推送通知提供独家优惠、应用内弹出窗口，甚至内置视频——邀请您与公司达成交易的东西。   

然而，事情并没有那么简单。只有在正确的时间发送这些移动通知、弹出窗口或视频，它才会起作用。这就是移动客户参与的相关内容。 

在这篇文章中，我们将梳理这个东西是什么，为什么它对企业至关重要，以及如何提升它的水平。开始了！

什么是移动客户参与度？

移动客户参与是品牌与移动用户之间的互动，旨在培养他们在移动设备上的关系。它涉及从用户对移动应用程序内的消息的反应到您衡量它的方式等方方面面。无论您是否喜欢，移动设备上的参与度现在比以往任何时候都更加激烈，因为每个品牌都希望成为众人瞩目的焦点并吸引最好的受众。 

此外，出色的移动客户参与度是指企业如何利用其创造力和经验来吸引用户在浏览公司移动应用程序时的注意力。基本上，这一切都取决于您作为企业主如何在移动设备上个性化客户旅程，以获取并留住忠诚的客户。

移动参与的真正重要性

有多少人离不开手机？据Statista统计，全球智能手机用户数量已达到650 万，其中中国、印度和美国的智能手机用户数量最多。  

我们起床、工作，然后用这个小工具告别这一天。它实际上为我们提供了非常方便的东西，例如信息的快速获取、社会证明、购买的便利性以及丰富的产品或服务选择。 

您是否曾经对应用程序/产品/服务失去兴趣？为什么会这样？让我猜一下：应用程序/产品/服务很平凡，没有茶点，没有个人参与，而且技术基础很差。嗯，这几乎是问题的基石。 

客户参与度和移动设备齐头并进，原因很简单：如果你不加强游戏，人们就不会有兴趣与你打交道。他们只是把你的产品放在次要地位。这会带来机会损失、金钱损失以及向用户传达您所拥有的信息的能力。 

提高移动客户参与度的 7 种有效方法

我们已经说过话了，是时候付诸行动了。当谈到实际做某事时，请选择适合您的移动客户互动平台，并遵循这个终极秘诀。言归正传，我们向您介绍 7 种在移动设备上吸引用户注意力的方法：

了解您的用户是谁

数据收集就像通信一样，如果做得正确，就可以轻松掌握。为了更好地了解您的客户角色，您只需遵循 5W 和 1H 框架（实际上，侦探、讲故事的人和记者也广泛使用此技术）：

–谁？在这里，您了解您的目标受众是谁，他们的性别、性别、宗教、职业、兴趣等。

–为什么？确定您需要收集所有分析的原因 - 这将帮助您在工作中更具战略性地采取行动。

-什么？这是您意识到用户的愿望和要求的时候。调查搜索次数最多的关键词、热门内容和产品以获得想法。之后，尽力提供更好的服务。

-在哪里？您可以在此处确定可以收集数据的位置 - 应用商店中的评论部分、评论部分、其他重要的应用内屏幕等等。

-什么时候？您应该始终知道收集和处理数据的最佳时间。尝试了解用户何时以及与您的应用互动了多长时间。

-如何？选择提取数据的策略以及您想要使用的数字渠道。只有在你把它写下来之后，你才会有一个大致的了解。

提供 A+ 客户支持

当用户活跃在移动应用程序上时，他们可能仍然有需求和问题。为了在吸引客户的同时表现出色，还可以将应用内支持视为计划中不可分割的一部分。

您应该记住的第一件事（说实话，唯一的）是您需要易于联系。毫无疑问，实现这一目标的可靠方法是实时聊天。看看数字即可：与其他通信工具相比， 75%的客户更喜欢实时聊天。实际上，您可以通过我们适用于iOS和Android的HelpCrunch SDK （最好的消息传递平台之一）为您的移动应用程序获取它！将 HelpCrunch 实时聊天 SDK 安装在移动应用程序上后，您可以轻松设置推送通知。它们实际上是让观众参与其中的唯一方法，还记得吗？看看我们如何让它与我们的 HelpCrunch 应用程序一起使用。有一个“与我们聊天”按钮，用户单击它并开始与我们进行双向对话。此外，由于知识库集成，人们可以在我们的资源中心搜索文章，而无需等待客户服务团队的答复。我还想提及在这方面的全渠道支持和参与。统计数据显示，提供多种沟通渠道的公司平均保留了 89% 的用户。而用户也希望利用他们最喜欢的通讯工具与企业进行交流，就像他们是朋友一样。那么，为了客户的利益，为什么不采用全渠道呢？

helpcrunch-in-app-chat

让移动设备入门变得轻而易举

移动用户引导是创造良好印象的第一次机会。这基本上就是向人们介绍您的应用程序的过程。因此，越顺畅，就越有可能继续使用您的产品。

首先也是最重要的，您需要确定一个明确的入职目标。例如：我希望所有用户中有 60% 完成他们的入职培训。为此，如果您愿意的话，可以创建特殊的“事件”或条件（用户完成第一步、用户完成第二步等）并跟踪它们以了解您的成功程度。

那么，请让入职过程变得整洁！86%的人表示，他们更有可能对投资于引导内容并在购买后对其进行教育的企业保持忠诚。我的意思是，该流程应至少选中以下框之一：

– 易于完成的任务

– 清晰的文案，没有行话或过于技术性的词汇

– 跳过入职流程并稍后返回的选项（使– 从一开始就展示产品功能，

以便用户了解其期望

– 有关如何使用上下文支持的产品的相关说明

– 即时发送的自动引导移动电子邮件

– 有吸引力的忠诚度计划

思考移动用户体验设计

结帐按钮在哪里？为什么这个标题这么大？我看不到屏幕的其余部分。

这些是恼怒的客户每次遇到糟糕的移动体验时都会说的一句话。为了保护自己免受移动用户体验设计错误的影响，您最好保持流畅。这些是做到这一点的简单方法：

–不要混合字体，或者至少确保它们适合在一起。对于用户来说，阅读 56 行中的一行和 12 行中的另一行可能会很麻烦。

– 保持视觉元素较小，以便加载时间很快。否则，客户将关闭您的应用程序消息并删除该应用程序。

– 让简单成为游戏的名称。保持页面干净整洁，没有过多的链接/文件夹/子文件夹/弹出窗口/插件。正如他们所说，越少越好。

但这只是成功的一半。定期测试您的应用程序和网站符合您的最佳利益。这样，您就可以看到需要改进的地方。这里的另一个技巧是像实际用户一样使用您的产品：一切都好吗？有没有令人不安的因素？

激发用户对游戏化的兴趣

让我们面对现实：移动客户参与是一个挑战。无论您是否喜欢，您都必须竞争才能保持领先地位并受到用户欢迎。为了使其成为现实，游戏化发挥了作用。

简而言之，游戏化就是将类似游戏的机制应用到非游戏环境中，鼓励目标受众进行某些行为并激励他们的技术。此外，它还能促进应用程序的一致使用。这是球在你球场上的时候。

全世界都知道许多移动应用程序游戏化的酷例子。然而，让我重点介绍一下来自耐克跑步俱乐部的一个。该公司利用进度条、奖励和条纹等元素来提高用户参与度、保留率和动力：它们提供 GPS 跟踪、指导锻炼、定制教练计划以及与朋友竞争的机会。

顺便说一句，后者是一个很棒的保留钩子——这是一种内置功能，可以让用户有理由向其他用户发送通知，从而将他们带回应用程序。

那么，为什么移动客户参与度如此之高呢？

– 限时挑战让耐克点燃竞争精神；

– 定期庆祝用户成就提高积极性；

– 保留黑客允许将不活跃的用户返回到应用程序。

耐克跑步俱乐部游戏化

超越单纯的店内购物体验

我们都习惯了只用手机浏览。 2023 年，事实是人类的发明正在变得至关重要：全球网站流量的52%

来自移动设备。此外，新兴技术在这一切中也功不可没：企业持续表现出对人工智能的浓厚兴趣，48%的CIO回应称，他们已经部署或计划在未来12个月内部署人工智能和机器学习技术。

让我在这里给你举几个“例子”。

宜家以其创新举措而闻名。例如，他们推出了 宜家新款超大包，旨在容纳较大的物品，并为将购买的物品运送回家提供便捷的解决方案。

早在 2017 年，宜家就推出了一款免费的人工智能应用程序 IKEA Place，让人们在踏入商店之前就可以实际看到这个或那个房间是什么样子，或者这个或那个颜色是否匹配。你几乎把家具“放置”在你的房间里，看看它是否会让你心跳加速，然后去宜家买下所有的东西。

宜家地点应用程序客户参与

沃尔玛将店内体验与移动设备相结合后，在销售方面取得了巨大成功。该公司的新改进是为那些喜欢网上购物但从沃尔玛任何实体零售店提货的顾客提供提货服务。

后来，沃尔玛推出了新的商店助理应用程序，允许用户创建“智能购物清单”，并可以使用条形码扫描仪、产品搜索栏、客户评论和沃尔玛支付等功能。这一切甚至无需离开家。这就是我所说的杀手级移动客户交互。

定期衡量您的成功

执行移动客户参与策略只是成功的一半。您应该做的另一件事是衡量您的成功。否则，就不可能知道企业取得了多大进展。 

为此，有一些移动客户参与度指标：

–应用程序内反馈需要个人用户交互。这将帮助您采取相应行动并在需要时调整策略。

–应用程序商店中的评论和评级对于开发人员，当然还有企业主来说是额外的福音。它们可以让您即时解决所有问题并改善与客户的关系。

–会话跟踪用于查看用户在应用程序上活跃的时间。如果它很短，则意味着您的移动体验存在一些瓶颈。要跟踪该指标，请查看平均会话长度、会话频率、各个页面的跳出率以及每个会话的活动。

–客户人口统计数据是指用户的位置、年龄、国籍和性别。通过这些数据，您可以轻松监控不同的群体并了解每个群体的参与程度。

如何有效吸引客户？

有一些主要原则可以帮助您以最高效的方式吸引移动用户。在这里，我谈论的是能够带来更多用户时间、潜在客户和更好销售的参与度。让我们快速浏览一下每个关键点：

利用首选渠道。在移动客户互动中，利用首选渠道（无论是移动应用程序、短信、丰富的推送通知还是社交媒体平台）来提供无缝且个性化的体验至关重要。通过持续通过用户喜欢的渠道吸引用户，公司不仅可以增强整体体验，还可以建立信任和客户忠诚度。 

利用推送通知。该营销渠道充当实时互动催化剂，使公司能够通过及时更新、促销优惠和个性化内容吸引用户。它提供了与用户设备的直接链接，促进即时参与和品牌知名度。 

增强移动体验。企业必须专注于创建用户友好的界面、优化加载速度并确保移动应用程序内的无缝导航。设计应优先考虑各种设备和屏幕尺寸的响应能力，促进不同用户群的可访问性。 

为用户提供个性化体验。通过利用数据分析、用户偏好和过去的交互，组织可以定制其移动界面、内容和消息，以无缝地满足个人需求和行为。结合个性化算法不仅可以提高用户满意度，还可以显着提高移动营销工作的相关性，使促销信息更容易引起用户的共鸣。

整合数字和消息传递渠道。使用数字平台和消息传递渠道（例如短信、应用内消息传递和聊天机器人体验）可以实现实时移动交互、个性化内容交付和即时问题解决。无论是通过短信提供有针对性的促销活动，还是通过移动应用程序内的个性化推荐，数字和消息传递渠道的结合使企业能够随时随地满足客户需求。 

制定移动参与策略

现在，是时候考虑吸引移动用户的实际策略了。它涉及对目标受众、他们的偏好以及移动交互动态的细致了解。 

定义你的目标。首先回答以下问题：您希望通过您的移动应用程序实现什么目标？您想提高品牌知名度、推动销售或改善客户服务吗？一旦您了解了自己的目标，您就可以制定实现这些目标的策略。

了解您的用户。谁是你的目标用户？他们的需求和痛点是什么？他们正在寻找什么样的移动体验？您越了解用户，您的参与策略就越有效。

规划您的移动渠道。接下来，确定与目标受众互动的最有效渠道，无论是通过移动应用程序、短信、社交媒体还是其他平台。 

向客户制作消息。制作引人注目且相关的内容对于确保与受众产生共鸣并提供有形价值同样重要。

个性化内容。个性化是一个关键要素，根据用户行为、人口统计数据和偏好定制交互。 

优化用户体验。实施响应式设计原则可确保在各种设备上提供无缝且用户友好的体验。

分析有价值的反馈。持续分析数据和用户反馈对于随着时间的推移完善和优化策略至关重要。 

提供移动忠诚度计划。它通过提供个性化的激励和奖励，在企业与其忠实客户之间建立更深层次的联系，在提高移动客户参与度方面发挥着关键作用。

整合新兴技术。人工智能和机器学习可以提高参与策略的复杂性，从而实现更有针对性和预测性的互动。 

以下是制定成功的移动互动策略的一些额外提示：

不要向用户发送不需要的垃圾邮件。让他们可以选择想要收听哪些频道以及收听频率。

与您的参与保持一致。定期发送消息和内容，但不要过度。您不想用通知轰炸用户。

将便捷的移动钱包功能集成到您的应用程序中，通过提供无缝且安全的支付选项来增强移动客户的参与度。

尝试不同的参与策略。没有一种放之四海而皆准的移动参与方法。尝试不同的策略，看看哪种策略最适合您的目标用户。

通过遵循这些提示，您可以制定移动互动策略，帮助您吸引并留住移动应用的用户。

包起来   

如果你读到这里，我很受宠若惊！概括地说，移动客户参与是每个人都应该认真考虑的概念。如果不是这种情况，企业就会真正落后，因为没有活跃用户，甚至没有潜在用户。

因此请注意：无论您的公司规模有多大，关键是始终在正确的时间、正确的地点瞄准正确的用户。出现在他们想要交流的地方并提供他们喜欢的东西。你做到了这一点——你就是顾客中的国王。