普通客户和参与客户之间有什么区别吗？是的，而且很明确。第一个会从你那里买东西，然后忘记你是谁。但后者将继续通过电子邮件、社交媒体和其他数字渠道与您的品牌互动，以保持领先地位。此外，参与的用户很有可能会再次向您购买、带上他们的朋友并向其他人推荐您。我敢打赌，你宁愿为第二个付出更多的努力。

如果您和我一样，需要一些客户参与示例来获取灵感，那么您正是您所需要的地方。我们在这篇文章中介绍了有关此事的每一个小细节，并提供了一些创新的客户参与想法来推动您的战略。让我们开始吧！ 

什么是客户参与度？

客户参与是一种营销策略，用于通过预测和满足客户的需求来培养持久的客户关系和忠诚度。换句话说，这一切都是为了鼓励用户通过不同的沟通渠道与您互动，从您那里购买更多产品并分享他们的想法。 

客户参与的过程更像是一种情感 联系，从第一次互动开始，一直延伸到最终购买。一旦你足够好地完善你的客户体验，它就会反映在你的收入上——它会增长。不要相信我的话，而要相信数字。84%投资于更好的客户体验的公司产生的收入比同行 高 4% 到 8% 。

重点是给人们提供除了你的产品或服务之外的更多东西。如何确定您的公司是否可以吹嘘强大的客户参与度？勾选正确的框：

人们喜欢并评论您的社交媒体

您的活动、促销、竞赛或测验很受欢迎 

客户享受并从您的忠诚度计划中获益

您在第三方网站上获得正面评价

人们向他们的同事推荐你

他们阅读您的博客、观看视频并下载互动内容

为了让您有一个全面的了解，我们提出了 9 个客户互动示例，您可能希望在自己的业务中采用。去看一下！

9 个出色的客户参与示例 

客户参与的好例子可以激励企业主寻找新的方法来提高客户的兴趣。希望我们引人注目的选择能够帮助您做到同样的事情并在竞争中脱颖而出。

#1 提供全渠道客户参与 

如今，客户希望完全控制他们的购买决策。他们更喜欢按照自己的条件、随时随地通过自己选择的方式购买东西。最重要的是，提供无缝的客户服务已经成功了一半。现在的重点是如何跟踪和利用用户旅程。成功的最好方法是提供全渠道客户参与。

这种方法将实时聊天、电子邮件营销和社交媒体相互融合，提供了从一个统一控制台进行管理的机会。说到这里，HelpCrunch是一个全渠道客户参与平台，可帮助自动化入职、通过主动消息接触客户，并在同一仪表板下转化更多潜在客户。对于客户和支持代理来说，这是一个双赢的局面，因为他们可以在平台内进行沟通，而不必在各个渠道之间跳转。  

那么，假设您想在 腾龙国际的帮助下提供全渠道客户互动，下一步该做什么？安装该工具并将实时聊天小部件放置在您的网站上后，允许其他消息应用程序显示为替代通信渠道。这样，访问者可以选择他们觉得与您聊天更舒服的地方。

帮助Crunch-社交媒体集成

腾龙国际中的 Messenger 应用

最好的部分是，无论他们决定采用什么渠道，都不会为您的客户支持团队带来任何改变。来自任何通信渠道（包括电子邮件）的每条消息都将到达 腾龙国际仪表板中的统一收件箱。从那里，代理可以查看对话历史记录、跟踪用户信息、回复、交换文件、留下私人注释、标记和轻松分配聊天。这就是全渠道客户参与的样子。

#2 发送热烈的欢迎信息

您是否听说过74%的客户在订阅您的产品后希望立即收到欢迎电子邮件？不满足客户的期望绝对不是让他们高兴或更好地参与的正确方法。因此，即使是简短的欢迎信息也能很快让事情变得对你有利。

你可能会问，怎么会这样？欢迎电子邮件的平均打开率为50%，比普通时事通讯的有效性高 86%。通过这种方式，您可以表达对客户的感谢，指导他们完成安装过程，甚至提供其他优惠。 

当你向新客户打招呼时，可以使用很多技巧。但令人难忘的最好方法是在某种程度上是独特和真实的。这是Harry's的欢迎电子邮件的一个很好的例子，Harry's 是一家销售剃须设备和男士个人护理产品的美国公司。看看他们的电子邮件。 

实际上很难从人群中脱颖而出，但您可能也想尝试一下此消息：原创的简约插图、简短的问候和有趣的事实。

欢迎电子邮件示例-harrys

欢迎电子邮件示例

#3 利用聊天机器人功能吸引客户

不用说，支持代理不可能一直在那里欢迎新访客、邀请他们聊天或提供特别优惠。即使客户在实时聊天小部件中提出问题，座席也可能会在短短40 秒内忙于回答，而这正是用户所期望的。因此，它可能会让客户远离你的产品或服务。这就是聊天机器人登台的时候。 

该自动化工具是增长最快的吸引客户的沟通渠道，市场规模在短短几年内增长了92% 。聊天机器人可以通过向访问者提供即时答案、建议相关的常见问题解答文章或将请求转移给现场代理（如果需要）来减少用户的挫败感。 

例如，看看PVR Cinemas的聊天机器人使用的客户参与策略。这是印度最大的电影院之一。在他们的网站上，您会看到来自聊天机器人的主动消息，询问您是否要预订机票、查看优惠或进行其他操作。在聊天机器人的帮助下，访客可以快速预订电影票、查看优惠并留下反馈。

聊天机器人-客户参与-示例

PVR Cinema 的聊天机器人与用户发短信

#4 创建个性化内容

当您考虑自己作为客户的体验时，最容易理解应用个性化内容的必要性。当您访问或遇到某个品牌的社交媒体渠道、应用程序或网站时，您期望的是个性化的相关信息。不仅仅是您，91%的消费者更喜欢在为他们提供个性化优惠和推荐的品牌购物。

简单地说，客户通常会倾向于那些在体验的每一步都将他们视为个体的品牌。因此，满足这些期望最符合您的商业利益。

您可以通过几种方式做到这一点。其中一种选择是将反馈请求作为产品设计的一部分。例如，美国语言学习平台Duolingo以其增强移动客户参与度的个性化模式而闻名。从用户注册应用程序的那一刻起，直到他们磨练自己的语言技能，Duolingo 都会提出相关问题。通过回答这些问题，该应用程序能够提供量身定制的体验，以满足确切的客户需求。 

Duolingo-个性化

例如，如果您学习旅行语言，您就即将掌握地理。如果一切都与职业有关，请准备好训练与金钱、个人成长和业务相关的词汇。此外，Duolingo 还提供了选择目标的机会：您可以投入多少时间来学习该语言。 

实际上，这是纯粹的客户参与，因为这一切都是为了提升整体用户体验并帮助实现他们的目标。

#5 设计专属忠诚度计划

获取新客户比保留现有客户的成本要高得多。这就是为什么经过深思熟虑的忠诚度计划可能是出路。事实上，23%的企业使用各种奖励活动来重新吸引客户。 

耐克就是一个出色的客户参与示例。 NikePlus 会员计划更像是一种进步激励因素，为用户带来了很多好处： 

成功锻炼的奖励

Apple Music 上的独家播放列表

个性化促销（例如产品折扣）

越多的人相信他们即将实现目标，他们就越愿意为之奋斗。通过耐克的多项培训计划，人们可以锻炼身体并获得里程碑徽章。这是一个生动的例子，说明了进步如何鼓励参与，因为客户总是与做出改变的人或品牌联系在一起。

#6 持续处理客户反馈

当需要微调您的客户参与策略和客户意见时，您不应该错过直接从马口中听到这些意见的机会。除了考虑一些数据并了解哪些对您的指标有效、哪些无效之外，还要倾听人们的意见。您可以根据他们的期望重新调整您的改进工作并提高参与度。 

通过收集客户反馈，您可以让客户感到特别和重要。此外，如果你向他们保证他们的想法受到关注，你就可以一次又一次地赢得他们的支持。例如，利用退出意图弹出窗口来定位那些即将离开您网站的访问者。

只需看看这个令人惊叹的客户参与示例即可。这样的弹出窗口是表明公司有认真满足客户需求的完美方式，即使他们愿意离开。此外，您还可以获得宝贵的见解并进行处理，以完善您的参与工作。 

除了反馈之外，您还可以在弹出窗口中询问他们的电子邮件地址，这使您有机会稍后向该特定用户提供更好的报价。

#7 添加游戏化

为什么不为您的客户参与增添一点乐趣呢？如果您想提供愉快的体验，那么游戏化就是您所需要的。我打赌你的客户会坚持这种方式。 

游戏化现在就是为了获得动力，所以你应该采用它来更好地参与。如果您还没有跟上潮流，请考虑以下富有成效的技巧：

在社交媒体上举办一场竞赛：例如，邀请关注者录制视频并表达他们对您的产品或服务的喜爱程度。获胜者将获得丰厚的折扣。 

创建测验：测试访问者对特定主题的知识，同时借助测验产生更多线索。他们立即增加了一点娱乐性。 

融入游戏：这可以是你的幻想所能做到的一切。   

Trailhead的 Salesforce 游戏化可能是我最近见过的最好的客户参与示例之一。仅供参考，这是一系列在线教程，可帮助开发人员如何为 Salesforce 平台进行编码。 

看看设计完美的登陆页面、引人注目的标题、独特的吉祥物和清晰的内容，这些内容说明了 Trailhead 的全部内容以及您开始使用它后将获得的福利（也可以探索 Salesforce 的多项认证）在最后！）。

由 Salesforce 引导

#8 依靠社交媒体

如今，互联网具有很大的吸引力。社交媒体的兴起为品牌带来了新的机遇。55%的消费者通过社交媒体渠道了解新品牌，您可能不会感到惊讶。此外，78％的消费者会在社交媒体上获得积极的体验后从该品牌购买。 

因此，请确保在用户花费最多时间的不同平台上介绍您的产品。因此，不仅客户关系得到改善，而且特别优惠也不会被忽视。

社交媒体上客户参与最有效的例子之一是鼓励用户生成内容。这是吸引目标受众、发挥社会认同的力量并获取优质内容的有效方式，同时使用最少的资源。

查看Apple的一个示例。这家科技巨头正在进行一项名为“Shot on iPhone”的社交媒体营销活动，旨在推广其智能手机系列。在 Instagram 上创建主题标签#shotoniphone 使该品牌能够发布高质量的用户生成内容并吸引客户参与该运动。 

到目前为止，该主题标签已发布超过 2500 万条帖子 - 请记住，这是一种沉浸式品牌曝光，公司无需直接付费。

Apple 竞赛客户参与示例

#9 为客户加倍努力

如今，随着客户的要求越来越高，找到为他们加倍努力的方法变得越来越困难。但仍然值得！通过这样做，您可以保持客户的忠诚度和满意度。另外，准备好享受积极的口碑和销量的增长。 

说到良好的客户参与营销示例，此时需要强调一个。一位经常订购披萨的必胜客顾客突然失踪了。这家连锁餐厅担心其忠实顾客，并打电话询问他是否还好。当必胜客向他提供“欢迎回来”披萨时，这位客户感到非常惊讶。这就是我所说的为客户加倍努力！

底线

与客户建立情感联系的需求是永无止境的。正如您所看到的，如果做得正确的话，它会带来好处。但您应该始终尽最大努力让客户惊叹，在社交媒体上保持活跃，并改进您的策略。希望我们的客户参与示例能够诱导您并激励您采取行动。注册腾龙国际以最大程度地满足客户的需求并建立桥梁。