您产生销售线索的能力如何？您为此使用了哪些技巧和窍门？我打赌您会说“我用我完美的网站吸引了他们”或“来吧！这真是轻而易举！我只是偶尔给他们发一次时事通讯，然后就到此为止了”。 

虽然以上所有内容都很不错，但您可能需要仔细看看您的客户服务人员。我的意思是，这不是你业务的最前沿吗？正是支持代理一次又一次地挺身而出，与潜在客户互动以达成交易。那么，为什么不给予他们足够的信任呢？ 

我的观点是，客户服务和潜在客户开发实际上是相辅相成的。如果你还没有意识到，我在这里是为了让你了解这一点。您的企业如何利用客户服务来吸引潜在客户？让我们开始吧！

什么是潜在客户开发以及如何将其与客户服务联系起来？

潜在客户开发是吸引可能对产品或服务感兴趣的人并让他们与您的企业进行沟通的过程。重点是沟通。如果做得错误，您可能会忘记潜在客户开发的成功。

客户服务在这个等式中的位置在哪里？它取得了领先！双关语完全是故意的。支持代理与客户交谈的方式或他们如何邀请客户参加销售——一切都预先决定了整体进度。 

客户服务推动潜在客户开发的 7 种方式 

在每个段落的开头，您会发现所谓的“潜在客户开发规则”，它们与这些段落中描述的每个想法密切相关。他们将帮助您鸟瞰该主题。让我们开始？

1. 设置实时聊天 

潜在客户开发法则 1：沟通是将潜在客户和业务粘合在一起的粘合剂。没有它，整个概念就会消失。

每个人都知道在线聊天是帮助客户、回答他们的请求并简单地引导他们完成整个旅程的绝佳方式。然而，还有另一种选择——使用实时聊天作为潜在客户开发武器。 

但在我们进一步讨论之前，需要考虑以下一个战略要点：在您的网站上添加“联系我们” CTA 按钮或链接并不能挽救局面。这一切都取决于表现出主动性。由于潜在客户开发是吸引潜在客户并“招募”他们的过程，您将如何体现自己？

完美的选择之一是通过主动聊天消息。将它们设置在登陆页面、产品页面和结帐阶段 - 简而言之，任何您认为可以吸引最多客户注意力的地方。 

腾龙国际 主动实时聊天

这只是其中的一小部分。通过实时聊天，您还可以通过聊天前、聊天后和离线表单（收集联系数据）来吸引潜在客户，集成自助服务知识库（耐心！我们稍后会讨论），甚至存储客户信息。   

2.考虑聊天机器人强化 

潜在客户开发法则 2：聊天机器人的主要潜在客户开发贡献是自动化。 

除了实时聊天之外，您还可以将聊天机器人扔到公共汽车下面。为什么不？它很智能，更重要的是，可以邀请人们进行交流。哦，精心设计的聊天机器人可以缩短等待时间（格兰芬多+10分！）。 

腾龙国际 的聊天机器人如何确定潜在客户资格 

当然，市场上有很多聊天机器人。如果您采用简单的路径（例如基于规则的聊天机器人），它可以： 

同时接待多个客户；

自动转换； 

培育前景；

重新定位关注您品牌的网站访问者；

当客户服务经理陷入困境时接手；

收集联系方式（这对于潜在客户开发至关重要）；

瞬间为客户提供所需的信息。

如果您想要更复杂的东西（例如人工智能机器人），它可以轻松预测客户在您网站上的行为，识别他们的声音（在某些情况下），并模仿人与人之间的交流。 

对于客户服务来说，24/7 全天候待命也很重要。猜猜谁在这件事上达到了目标？专为潜在客户开发而设计的聊天机器人。但是，请记住，这些机器无法 100% 取代人工操作。       

腾龙国际 可以轻松解决您的潜在客户开发和客户服务不一致的问题。它不仅提供实时聊天、无代码聊天机器人和多语言知识库，而且还具有共享收件箱，这样您的团队就不会为大量请求绞尽脑汁。获取 腾龙国际 为期 2 周的免费试用，享受所有优惠。 

3.管理你的社交媒体互动 

潜在客户开发法则 3：社交媒体可以帮助您提高品牌知名度并增加网站流量，从而放大您的努力。 

不要低估社交。这是您的大多数客户所在的地方，数字证明了这一点。例如，80%的消费者现在通过社交媒体与品牌互动，而 1/3 的客户投诉也在社交媒体上得到解决。 

最重要的是，88%的客户声称他们不太可能从社交媒体上不回复评论的公司购买产品。这难道不是已经迎难而上的征兆吗？

如果您希望自己的努力取得成功，请将其与 Facebook、Twitter 或 Instagram 上的客户服务结合起来。为了给你一个良好的开端，我有一个生动的例子供你参考。 

MAC Cosmetics 深谙 Instagram 客户服务的秘诀。他们的帐户不仅是精美内容的缩影，也是 A+ 客户服务和潜在客户开发技巧的参考点。 

最让我印象深刻的是，当客户说他们想尝试新品样品时，他们并没有保持沉默（即使这些样品“必须在线购买才能获得”）——团队邀请他们与一位人类艺术家交谈请在公司网站上获取个性化帮助。从我现在的立场来看，这位领导非常高兴（我会的！）：

MAC Cosmetics 如何管理 Instagram 评论

这样的例子比比皆是。但底线保持不变：如果你不把社交放在次要位置，它可以立即带来明显的结果：

提升品牌形象； 

更好地了解社交媒体的整体表现（有多少评论听起来令人沮丧，哪些评论相当技术性，哪些需要通过指向帮助中心的额外链接来处理）。

4.利用客户服务进行追加销售和交叉销售

潜在客户开发法则 4：追加销售和交叉销售有助于建立品牌价值，从而可以展示其所有优势和附加属性。 

首先，让我们来解释一下什么是向上销售和交叉销售。前者提供产品的升级版本。然而，后者鼓励顾客购买额外的补充品。现在，您如何利用这些技术来产生潜在客户？哦，就像从木头上掉下来一样！

普通的推销活动几乎没有什么影响力。此外，顾客也厌倦了它。相反，您可以遵循以下建议：

跟进满意的客户：与用户交谈时，尝试预测他们的情绪和目标。如果一切顺利，就全力以赴（但不要太急躁）。

传达价值：客户服务中最重要的事情之一就是向客户展示产品价值。客户抓住它后，您的向上或交叉销售目标就会更加顺利。 

将您的产品与客户的需求同步：通常，销售和支持经理非常了解客户真正想要什么，是什么促使他们选择一家公司，以及他们想要解决什么痛点。这就是为什么推动他们获得补充或升级产品将是轻而易举的原因。

5. 组织一个信息丰富的知识库

潜在客户开发法则 5：如果品牌没有稳定的信息资源、解释性材料和指南，客户就不会转向该品牌。人们喜欢真正了解他们将要消费的产品或服务。 

众所周知，知识库既可以减轻客户服务团队的负担，又可以鼓励为客户提供自助服务。然而，有一个条件——它应该是无缝结构并充满优质内容。 

不仅仅是我：91%的客户表示，如果知识库适合他们的需求，他们会使用它。因此，这是将潜在客户转化为现有客户的关键因素。 

这是一个可以吸引潜在客户的知识库示例。 Wistia 的特别之处在于它们呈现和构造数据的方式：有“热门类别”部分、两个搜索框以及提交票证的功能（如果用户未能找到信息）：

紫藤知识库

6. 发送客户服务电子邮件作为潜在客户开发计划的一部分

潜在客户开发规则 6：如果您的网站上还没有选择加入表格，那就去获取吧！电子邮件潜在客户开发将帮助您培养用户并将其转变为付费客户。 

通过电子邮件吸引新的潜在客户似乎有点具有挑战性。然而，不在我们的领域！任何质疑？53%的营销人员声称该渠道在早期潜在客户发掘阶段被证明是最有效的，您的猜测现在应该已经消失了。 

一旦用户留下了他们的电子邮件地址，就该抓住每一个机会了。顺便说一下，它们有很多： 

入职说明（订阅后立即）

产品发布公告

技术问题请注意

Coursera 对平台的预定维护向用户发出了如下警告：

如果你认为这没有任何好处，请再想一想。在这种情况下，领导者认为公司对其行为承担责任，并且对此坦诚相待。如果领导没有收到这样的电子邮件，您能想象他们的想法吗？这就是它的要点。

7. 寻求推荐 

潜在客户开发法则 7：在建立热门潜在客户网络时，推荐是救星。他们可以帮助您获得已经忠诚的客户。

在您成功协助客户并跟进他们之后，是时候暗示宣传您的业务了。为什么不？提出要求并不是一件令人尴尬的事情。 

事实上，推荐非常适合口碑传播，因此也非常适合收集新的潜在客户。客户服务代理可以轻松做到这一点。具体方法如下：

启动推荐计划并在每次互动后提供。这可能是抓住新潜在客户的最快方式（奥斯卡奖颁给了星巴克！）；

要求客户在专用平台上撰写评论并在您的推荐页面上分享（这就是我们 腾龙国际 通常所做的事情！）；

实行免费（或免费增值）订阅，并在与客户建立这些桥梁后授予它；

联系您以前的客户并请他们也谈谈您的业务。 

完成的

潜在客户开发和客户服务可以和DO齐头并进。它们是相辅相成的：没有其中任何一个，买家的旅程都不会完整，企业也可能会陷入废墟。 

但只有毫无准备的人才会采取如此不愉快的路线（你肯定不是！）。考虑一下我们今天在这里讨论的所有方法，使用 腾龙国际 进行实践，并激发您的潜在客户开发